ВТБ развивает цифровой банкинг, чтобы снизить нагрузку на отделения и сократить себестоимость операций. Одно из приоритетных направлений – создание виртуального отделения, которое позволяет клиентам решать большинство задач онлайн. Необходимо было создать единую систему поддержки в мобильном приложении и интернет-банке с чатами, голосовыми вызовами, совместной работой операторов и клиентов в реальном времени. Решение должно было обеспечивать высокую производительность, безопасность, масштабируемость и бесшовную интеграцию в ИТ-инфраструктуру банка.