Бизнес-задача
АО «Северсталь-инфоком» — ИТ-подразделение одной из крупнейших в мире горно-металлургических компаний с ежегодным производством 10,4 млн тонн стали и штатом из 52 000 работников — столкнулось с необходимостью создания системы поддержки для внешних клиентов собственных коммерческих IT-продуктов. Отсутствие специальной платформы для этого направления не позволяло обеспечить необходимый уровень сервиса, прозрачность и контроль для клиентов и внутренних служб.
Решение
Специалисты Т1 Интеграция выполнили комплексное внедрение и глубокую адаптацию платформы SimpleOne: доработали «коробочные» решения под высокие требования заказчика, включая полное соответствие бизнес-процессам и брендбуку компании.
- Разработали и внедрили модули управления инцидентами и запросами на обслуживание
- Создали с нуля современный портал самообслуживания и базу знаний для клиентов, интегрировали в экосистему «Северстали»
- Реализовали новые модули для управления процессом улучшений и интеграционный модуль для обмена данными с другими системами заказчика
- Обеспечили полное соответствие требованиям информационной безопасности
Результат
Внедрение ESM-платформы позволило создать единое цифровое пространство для взаимодействия клиентов и службы поддержки «Северсталь-инфоком», автоматизировать ключевые бизнес-процессы и вывести качество сервиса на принципиально новый уровень в полном соответствии с контрактными обязательствами.
Преимущества
- для компании
- для пользователей
- Повышение контроля качества сервиса
- Ускорение реагирования на срочные инциденты
- Возможность корректировать уже имеющееся процессы и внедрять новые
- Оптимальное использование ресурсов сотрудников служб поддержки и разработки программного обеспечения
- Соответствие контрактным обязательствам АО «Северсталь-инфоком» перед внешними клиентами
- Единое окно поддержки цифровых продуктов
- Своевременное информирование о ходе работ по обращениям
- Лёгкий доступ к документации и базе знаний по приобретённым продуктам
Портфель продуктов и решений
Ключевые технологии и сервисы проекта — узнайте, как они помогут решить ваши задачи
У вас похожая задача?
Оставьте заявку — наши эксперты свяжутся с вами и предложат решение
У вас похожая задача?
Оставьте заявку — наши эксперты свяжутся с вами и предложат решение